Cambios y Devoluciones

CAMBIOS

¿En qué casos puedo cambiar un artículo?

Ariane Jewels siempre aceptará un cambio de producto, ya sea por talla errónea, o bien, por cambio de otro producto de la colección. El cambio será gestionado por Ariane Jewels mediante una empresa de mensajería privada. Dicho cambio tendrá un coste de 10 € que se deberá abonar por transferencia bancaria.

¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

Debes rellenar el siguiente formulario:

https://arianejewels.returnscenter.com/

Se solicitará el número de pedido y correo electrónico para gestionar el cambio.

 Una vez rellenado, en 48-72h hábiles nos pondremos en contacto con usted y le daremos instrucciones de como proceder.

Para cambios de carácter internacional, debe rellenar el formulario y nuestro equipo de Atención al Cliente le informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

 

¿Cuál es el período para hacer un cambio?

El período para realizar un cambio es de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. 

 

¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

Los costes asociados al cambio serán de 10 €, y correrán a cargo del cliente.

Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente le informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

¿Puedo cambiar un producto personalizado?

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados. Producto personalizado es aquel producto que se ha realizado expresamente para el cliente. Customizando la pieza con una inicial, talla o nombre. 

Los productos personalizados no se podrán cambiar ni devolver.

 

 

DEVOLUCIONES

Tan solo se aceptarán las devoluciones de los artículos que lleguen a nuestras oficinas en perfecto estado, esto significa que es imprescindible que los productos no hayan estado utilizados ni tengan signos evidentes de haberlo estado.

Es igual de importante que los productos lleguen a nuestras oficinas en la misma condición y modo que le llegaron a usted: dentro de su envase original (caja, bolsas …). Solamente se realizará la devolución del importe del artículo devuelto si llega en perfectas condiciones.

 

¿Qué debo hacer para realizar una devolución?

Deberás rellenar el siguiente formulario:

https://arianejewels.returnscenter.com/

Se solicitará el número de pedido y correo electrónico para gestionar la devolución.

En 48-72 h. hábiles recibirá instrucciones de nuestro equipo, sobre cómo debe efectuar la devolución.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En cuanto el artículo llegue a nuestras oficinas y sea aprobado por el equipo de Atención al Cliente, se procederá al reembolso del importe. En el caso que el artículo no llegue en perfectas condiciones se contactará de nuevo con el cliente.

Para devoluciones de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente le informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

¿Cuál es el periodo para hacer una devolución?

El período para realizar una devolución es de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.