FAQ'S

FAQs

¿De qué materiales están hechas las joyas?

La mayoría de nuestras piezas están fabricadas en plata de ley o bien en latón. Encontrarás el material de cada joya en su propia descripción.

¿Las joyas se pueden mojar?

Recomendamos no mojar las joyas. Los chapados de oro no son eternos, así que cuanto menos mojes la joya más duradero será su color y su brillo.

¿Qué garantía tienen las joyas?

Las joyas tienen una garantía de 2 años que cubre exclusivamente defectos de fabricación, y de seis meses por pérdida inusual del chapado siempre que la pieza haya recibido un uso adecuado. A continuación puedes revisar nuestra guía de cuidados y garantía.

¿Las joyas vienen con packaging especial?

Todas las joyas son envueltas de forma individual  con el packaging de la firma.

¿Puedo añadir nota personalizada?

Sí, todos los pedidos se envían con notas personalizadas, si quieres poner un mensaje en concreto debes indicarlo en Instrucciones al vendedor.

¿Incluye factura dentro del paquete?

No, no incluimos nunca la factura dentro del paquete.

¿Cuánto tarda el envío?

Los envíos suelen tardar entre 24-48 horas laborables en península. Puedes consultar nuestra política de envíos aquí.

¿Hacéis envíos internacionales?

Si, enviamos Ariane a casi todo el mundo. 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

El tiempo para realizar un cambio o devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿El cambio es gratuito?

No, realizar un cambio tiene un coste de 10€, el cuál gestionamos nosotros internamente. Puedes consultar nuestra política de cambios y devoluciones aquí.

¿Qué ocurre si mi joya llega defectuosa?

Si tu joya llega defectuosa ponte en contacto con nosotros en info@arianejewels.com y te ayudaremos.