CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
 

CAMBIOS

¿En qué casos puedo cambiar un artículo?

Ariane Jewels siempre aceptará un cambio de producto, ya se por talla errónea, o bien, por cambio de otro producto de la colección. El cambio será gestionado por Ariane Jewels mediante una empresa de mensajería privada. Dicho cambio no tendrá coste alguno para el cliente. No obstante, de forma gratuita solo se realizará un cambio. Si el cliente desea realizar un segundo cambio sobre el mismo pedido se solicitará un abono de 8 € para realizar dicho cambio. 
* En época de rebajas o promociones especiales, el cambio correrá por parte del cliente. Dicho cambio tendrá un coste de 8€. 

¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

Debe rellenar el formulario en el apartado de devoluciones, que aparece en nuestro menú principal. Este formulario es tanto para devoluciones como cambios y tiene que rellenarlo con toda la información. Una vez rellenado, en 48-72h hábiles nos pondremos en contacto con usted y le daremos instrucciones de como proceder.

Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

¿Cuál es el período para hacer un cambio?

El período para realizar un cambio es de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. No se aceptarán cambios ni devoluciones fuera de este plazo.

¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo cambiar un artículo?”), los costes asociados al cambio serán costeados por ARIANE JEWELS.

* En periodo de rebajas o promociones especiales, la gestión de cambio la realizará Ariane Jewels, pero los gastos de envío de dicho cambio correrán de parte del cliente. Se deberán abonar 8€ para realizar el cambio.

Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

¿Puedo cambiar un producto personalizado?

Producto personalizado es aquel producto que se ha realizado expresamente para el cliente. Customizando la pieza con una inicial o con su nombre. Tampoco se podrán cambiar, ni devolver aquellos productos en los que se indique expresamente en la descripción del mismo.

Los productos personalizados no se podrán cambiar ni devolver.

No se aceptarán devoluciones de pendientes por motivos de higiene.

Los productos indicados como FINAL SALE no podrán ser cambiados ni devueltos.

 

DEVOLUCIONES

Tan solo se aceptarán las devoluciones de los artículos que lleguen a nuestras oficinas en perfecto estado, esto significa que es imprescindible que los productos no hayan estado utilizados ni tengan signos evidentes de haberlo estado.

Es igual de importante que los productos lleguen a nuestras oficinas en la misma condición y modo que le llegaron a usted: dentro de su envase original (caja, bolsas …). Solamente se realizará la devolución del importe del artículo devuelto si llega en perfectas condiciones.

No se aceptaran devoluciones de pendientes por motivos de higiene.

¿Qué debo hacer para realizar una devolución?

Deberás acceder al apartado de devoluciones que encontraras en la parte superior de la web. En concreto en el desplegable de menú, simbolizado con 3 rallas horizontales. Una vez desplegado acceda en DEVOLUCIONES. Se solicitará el número de pedido y correo electrónico para gestionar la devolución.

En 48-72 h. hábiles recibirá instrucciones de nuestro equipo, sobre como debe efectuar la devolución.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.


En cuanto el artículo llegue a nuestras oficinas y sea aprobado por el equipo de Atención al Cliente, se procederá al reembolso del importe. En el caso que el artículo no llegue en perfectas condiciones se contactará de nuevo con el cliente.

Para devoluciones de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

¿Cuál es el periodo para hacer una devolución?

El período para realizar una devolución es de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

¡ATENCIÓN! En época de rebajas y campañas de descuentos los artículos rebajados tan solo podrán ser cambiados. No se generarán devoluciones.

Los productos indicados como FINAL SALE no podrán ser cambiados ni devueltos.

¿Cuánto cuesta hacer una devolución?

Los costes asociados a la devolución serán costeados por el cliente.

El cliente puede elegir la agencia de envío ( correo certificado, mrw, nacex...) no obstante informamos que  ARIANE JEWELS no asume ninguna responsabilidad sobre dicho envío efectuado por el cliente. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que el paquete contiene la información necesaria para que se entregue en la dirección correcta.